CRM

Znači kao "Upravljanje odnosima s kupcima". Ovo je poslovni pojam koji je započeo negdje u dubokom ponoru svijeta IT-a (Informacijske tehnologije). CRM se odnosi na rješenja i strategije za upravljanje poslovnim odnosima s kupcima. (Pretpostavljam da ga zato nazivaju upravljanje odnosima s kupcima). Pojavom maloprodaje putem Interneta tvrtkama je bilo teško razviti odnose s kupcima budući da je sučelje e-trgovine tako bezlično. Uostalom, ne nedostaje li vam čvrsto stiskanje ruke i blistav osmijeh prodavača koji vam je upravo prodao najskuplji računalni sustav u trgovini? Pa, bez obzira nedostaje li vam osobno iskustvo maloprodajne trgovine, cilj CRM-a je pružiti vam takav osjećaj kada kupujete proizvode putem Interneta. Kada je riječ o CRM-u, korisnička usluga je na prvom mjestu. Da, čini se da sve tvrtke to tvrde, ali kada internetske tvrtke kreiraju CRM modele, to je zaista tako.