ITIL
Znači za "Knjižnicu infrastrukture informacijske tehnologije". ITIL je skup preporučenih postupaka i smjernica koje bi organizacije trebale slijediti prilikom korištenja ili isporuke informacijske tehnologije (IT) usluge. Pruža organizirani pristup upravljanju IT uslugama, koji je dizajniran da koristi i tvrtkama i klijentima.
Pet osnovnih faza životnog ciklusa usluge ITIL navedene su u nastavku.
- Strategija usluge - faza planiranja stvaranja ili korištenja nove IT usluge. Primjeri uključuju izgradnju bežične mreže kampusa ili implementaciju Intranet za članove organizacije. Ovaj korak uključuje definiranje svrhe i ciljeva usluge.
- Dizajn usluga - fazu dizajna usluge, koja također može uključivati početnu provedbu. Usluga mora biti dizajnirana da zadovolji potrebe krajnjim korisnicima i biti održiv tijekom očekivanog trajanja usluge. Odabir prikladnih tehnologija jedan je od najvažnijih aspekata faze dizajniranja. Tipično skalabilan preferiraju se rješenja kako bi mogla rasti s organizacijom.
- Prijelaz na uslugu - faza koja se fokusira na prijelaz između IT usluga i IT osoblja. To uključuje početni prijelaz uvođenja nove usluge, kao i prelazak na druga rješenja u budućnosti. Također uključuje stvaranje plana za upravljanje uslugama ako se tehnologija ili osoblje promijene.
- Uslužni rad - faza koja pokriva stvarno upravljanje i rad usluge nakon što je aktivna. To uključuje praćenje i održavanje usluge, kao i izradu plana za rješavanje problema čim se pojave. Cilj je pružiti pouzdanu uslugu s ograničenim zastojima tijekom cijelog života usluge.
- Stalno poboljšanje usluge (CSI) - plan stalnog ažuriranja i poboljšanja usluge po potrebi. U IT svijetu potrebe poduzeća i klijenata neprestano se mijenjaju. Stoga mora biti uspješna usluga fleksibilan i nadogradiv, prilagođavajući se tim promjenjivim potrebama. Plan redovitog ažuriranja usluge može vam pomoći u postizanju ovog cilja.
Tvrtke i organizacije nisu dužne slijediti prakse opisane u ITIL-u. Međutim, preporuke mogu biti korisne bilo kojoj organizaciji koja želi ponuditi ili implementirati informatičku uslugu. AXELOS, koji održava ITIL najbolje prakse, pruža ITIL certifikate pojedincima koji su razvili sveobuhvatno razumijevanje ITIL-a.