IVR

Znači za "Interaktivni glasovni odgovor". IVR je tehnologija telefonije koja može čitati kombinaciju tona dodira i glasovnog unosa. Korisnicima daje mogućnost pristupa bazi podataka s telefonom. Tipični IVR sustav ima nekoliko izbornika unaprijed snimljenih opcija između kojih pozivatelj može odabrati. Iako su mnogi izbori jednako osnovni kao i odabir broja, neke opcije mogu zahtijevati od pozivatelja da izgovori detaljne informacije, poput imena i broja računa. Ovaj ulaz čita sustav IVR i koristi se za pristup odgovarajućim informacijama u bazi podataka.

Na primjer, banka može imati IVR sustav koji omogućava članovima da se jave i provjere svoje stanje ili nedavne transakcije. Tvrtke s kreditnim karticama i brokerske kuće također koriste IVR sustave kako bi korisnicima omogućile pristup informacijama s njihovog računa. Tehnologija se također može koristiti i u druge svrhe, kao što su telefonske ankete, provjera vremena gledanja filmova i prosljeđivanje pozivnog centra. Budući da pozivatelj može glasovno odgovoriti na unaprijed snimljene poruke, korištenje IVR sustava gotovo je poput razgovora s drugim čovjekom. Odnosno, sve dok vas razumije.