SLA

U računalnom svijetu, "SLA" se može odnositi na 1) ugovor o licenci softvera ili 2) ugovor o razini usluge.

1. Ugovor o licenci za softver

Ugovor o licenci za softver (koji se naziva i krajnji korisnik Ugovor o licenci ili EULA) ugovor je između programera i korisnika. Iako je softverski paket upakiran u paketu s a na papiru SLA-a, većina ugovora o licenci za softver se sada distribuira digitalno. Na primjer, ugovor o licenci za softver obično se prikazuje na vašem zaslonu tijekom softvera instalacija postupak. Nakon pomicanja kroz SLA, obično ćete vidjeti gumb na kojem piše: "Slažem se" ili "Prihvaćam". Klikom na gumb pristajete na uvjete SLA-a te im je stoga dozvoljeno instalirati i koristiti softver.

Većina ugovora o licenci softvera prilično je duga i sadrže puno pravnih uvjeta. SLA može uključivati ​​ograničenja licence, poput broja ljudi koji mogu koristiti softver i na koliko sustava softver može biti instaliran. Većina SLA-a također uključuje izjave o odricanju odgovornosti koje navode da programer nije odgovoran za probleme uzrokovane softverom. Iako su ove izjave o odricanju odgovornosti često nekoliko odlomaka, u osnovi kažu: "Koristite na vlastiti rizik".

2. Ugovor o razini usluge

Ugovor o razini usluge ugovor je između davatelja usluga i korisnika. U većini slučajeva sporazum je između poduzeća i potrošača, iako se SLA mogu uspostaviti i između dva poduzeća. U oba slučaja, SLA definira specifične usluge koje su zajamčene tijekom određenog vremena, često po određenoj cijeni.

Uobičajeni primjer sporazuma o razini usluge je računalno jamstvo koje pokriva dijelove i rad računala. U jamstvu se može navesti da se proizvođač obvezuje pokriti sve troškove usluge zbog neuspjeha komponente tijekom jedne ili više godina. Ostali primjeri SLA uključuju mjesečne ugovore sa ISP-oviili godišnji ugovori s tvrtkama za mobitele. U oba slučaja, tvrtke se slažu da će pružati pouzdane usluge kupcima sve dok plaćaju mjesečnu pretplatu.